Joseph Cafazzo izvršni je direktor dizajnerske grupe pod nazivom Healthcare Human Factors pri Sveučilišnoj zdravstvenoj mreži i izvanredni profesor digitalnog zdravlja na Sveučilištu u Torontu. On i njegov tim vodili su interaktivnu radionicu na jesenjem summitu inovacija na Sveučilištu DiabetesMine. Evo izvještaja o tome što je proizašlo iz te sesije ...
Dizajniranje za bolja iskustva s dijabetesom
Kako možete natjerati ljude koji ne žive s dijabetesom - posebno one koji rade u zdravstvenoj industriji - da shvate vaše svakodnevne izazove i potrebe? Na godišnjem summitu o inovacijama Sveučilišta DiabetesMine 2018. uveli smo metodu dizajniranja usluga koja se naziva mapiranje putovanja koja ljudima može omogućiti da prenose svoja iskustva, surađuju s drugima izvan svoje zajednice i stvaraju vlastite inovativne ideje
Premošćavanje komunikacijske praznine
Cilj ove radionice bio je potaknuti dijalog, suradnju i razumijevanje između osoba s dijabetesom (OSI) i informiranih zagovornika pacijenata, farmaceutskog marketinga i čelnika istraživanja i razvoja, regulatornih stručnjaka, kliničara, voditelja digitalnog zdravstva i dizajnera uređaja. Te su raznolike skupine radile u mješovitim timovima kako bi uvećale ključne frustrirajuće trenutke s kojima se ljudi s iskustvom susreću gotovo svakodnevno, ali koji su članovima tima koji rade u industriji i široj javnosti često daleko od očiglednih.
Ovakvim iskustvima treba vremena da se odigraju i uključuju mnoštvo različitih ljudi na više mjesta i prelaze granice različitih organizacija. Zbog toga im je potreban široki prikaz kako bi ih dobili u pravu. Članovima grupe bilo je potrebno vizualno sidro kako bi surađivali na načinima na koje se ovi problemi mogu riješiti. Najbolji način za snimanje ovog pogleda bio je karta doživljaja.
Snimanje iskustava pomoću mape putovanja
Mapa putovanja vremenska je crta svakog od koraka unutar iskustva. Treba prikupiti informacije o tome što se događa u svakom trenutku, gdje se nalazite, tko je uključen, kako se osjećate i što je najvažnije, zašto se osjećate onako kako se osjećate. Tijekom radionice sudionici su pričali priče o neriješenim izazovima za koje su smatrali da imaju najveći utjecaj na njihov život i zabilježili su ih na tim kartama.
Zatim su identificirali trenutke na putovanju koji su bili razdvojeni i prekomplicirani za navigaciju. Razmišljali su o načinima kako pojednostaviti, koordinirati, preoblikovati odnose i u konačnici stvoriti bolje interakcije licem u lice s obitelji, prijateljima i pružateljima zdravstvenih usluga.
Kako je radionica odmicala, ispostavilo se da je čak i naizgled jednostavan događaj poput izlaska s prijateljima dolazio s komplikacijama. Mjerenje BG-a u pokretu, donošenje dovoljno glukoze, inzulina i igala za dugotrajno čekanje, razmišljanje o tome što jedete i koliko ćete biti aktivni te nelagoda zbog nužde otkrivanja svog zdravstvenog stanja neznancu u hitnim slučajevima to je trebalo uzeti u obzir.
Iz ovog zajedničkog rada prikupili smo tri glavna poziva na akciju na koje bi skupine željele da industrija, pružatelji zdravstvenih usluga i osiguranje obraćaju pažnju i nadograđuju ih: planiranje putovanja bez stresa, preoblikovanje odnosa s vašim endokrinologom i bolji načini baviti se osiguranjem. Ti su pozivi na akciju upareni s idejama sudionika za rješavanje problema s plavog neba. Nada se da će ove ideje pomoći nadahnuti industriju da radi na stvarnim rješenjima za svaki od ovih izazova.
1. Planiranje putovanja s dijabetesom s povjerenjem
Kako se mogu pripremiti, a da se ne osjećam toliko tjeskobno?
Putovanje bi trebalo biti opuštajuće i ugodno, ali kad želim planirati putovanje, moram provoditi dane razmatrajući sve načine na koje se to može pretvoriti u noćnu moru. Što ako nemam šećer i ako mi je BG nizak, uđem u dijabetičku komu i nemam pristup liječniku? Ili ako mi pumpa ne radi ili mi padne igla - imam li dovoljno zaliha? Moram razmisliti što više scenarija katastrofe kako bih bio siguran da sam pripremljen s planom kako bih izbjegao da nešto ozbiljno pođe po zlu.
Izmišljanje planova od A, B i C sve do Z iscrpljujuće je i putovanja su često teret, a ne odmor. Moje samopouzdanje pada na kraj i pitam se bih li to uopće trebao pokušavati učiniti ili su rizici jednostavno preveliki.
Ideja za rješenje: Putni outfitteri tipa 1
Da biste se pripremili za put, svoj biste put kreirali putem digitalne aplikacije. Upisali biste mjesto na koje putujete, duljinu boravka, smještaj, vrstu prijevoza i aktivnosti. Aplikacija će vam tada pružiti prilagođeni popis stvari koje trebate učiniti kako biste se pripremili za putovanje. Ovaj bi popis obuhvaćao stvari poput:
Koje će vam medicinske potrepštine trebati
Pravi komplet za pohranu
Što treba uključiti sigurnosne kopije putnih potrepština
Kako pristupiti bliskoj medicinskoj podršci
Ako pripremu želite učiniti još jednostavnijom, moći ćete kupiti komplet s potrepštinama koji su vam potrebni putem aplikacije koja se poštom šalje ravno na vaša vrata. Ako ste, primjerice, išli u pustinju, komplet bi sadržavao FRIO futrolu kako bi vaš inzulin bio hladan. Ako ste išli u šumu, zalihe glukoze dolazile bi u dvostruko zatvorenom paketu kako bi sakrile primamljiv miris medvjeda. Ideja je da aplikacija izvrši posao umjesto vas, u smislu predviđanja najgorih scenarija, i usmjeri vas točno da se pripremite za njih, gradeći tako svoje povjerenje u neometano iskustvo putovanja.
2. Bolji odnos s mojim endom
Kako mogu izgraditi pozitivan odnos sa svojim endokrinologom?
Samo me saznanje da imam predstojeći sastanak s liječnikom može zabrinuti. Dio stresa dolazi od svih domaćih zadataka koje moram unaprijed obaviti - obavljanja laboratorija, preuzimanja BG podataka, ispisa, odsutnosti s posla, plaćanja putovanja i parkiranja i pronalaska nekoga tko će pokupiti moju djecu škola.
Tijekom svog sastanka moram opravdati sve što sam učinio između posjeta jer liječnik ističe svako nisko ili visoko čitanje u mom dnevniku. Moj A1c postaje broj koji prikazuje jesam li dobra osoba ili nisam i osjećam se krivim i posramljenim. Dio mene želi da od njih mogu sakriti dijelove podataka kako bih mogao izbjeći krivnju. Samo bih volio da mogu razumjeti kako mi se čine ovi sastanci kako bismo mogli voditi konstruktivnije razgovore.
Ideja za rješenje: Trening empatije za endos
Kako bi stekli bolje iskustvo posjećivanja endokrinologa, skupine su opisale kliniku u kojoj bi osoblje dobivalo posebno dizajniranu obuku koja bi ih naučila graditi zdrave odnose usmjerene na pacijenta i pozitivno pristupiti svakom pacijentu. Zdravstveni radnici bili bi posebno obučeni za:
Pitajte vas o svojim osobnim ciljevima, potrebama i problemima
Saznajte o preprekama koje vas sprečavaju u postizanju vaših ciljeva
Budite razumijevni i pomažete vam u izgradnji plana za prevladavanje tih prepreka
Ohrabrite vas da date sve od sebe
Priznajte svoj uspjeh
hvala na posjeti
Odnos treba preoblikovati iz odnosa koji se odnosi na stručnu prosudbu i propisivanje, na onaj koji se odnosi na jednakost, brigu, treniranje i podršku.
3. Jednostavnije iskustvo zdravstvenog osiguranja
Kako mogu doći do uređaja koji su mi potrebni bez skakanja kroz obruče?
Uz svu tehnologiju koja je stvorena za pomoć u upravljanju dijabetesom, pomislili biste da ne bi bilo preteško dobiti pravu BGM, CGM ili inzulinsku pumpu za mene. Ali stvarnost je takva da je teško shvatiti koje su tehnologije pokrivene i odgovaraju mojim potrebama. Moram odabrati koji uređaj želim, a da ga niti ne pokušam otkriti sviđa li mi se.Otkrivam kako se krećem između liječnika, ljekarne, osiguranja, pa čak i Amazona; pokušavajući shvatiti što si mogu priuštiti, a da me previše ne svlada.
Moje osiguravajuće društvo zahtijeva da nabavim A1c laboratorije i predam papire kako bih dokazao da još uvijek imam dijabetes. Čini mi se da me osiguravajuće društvo želi spriječiti u pristupu alatima koji su mi potrebni za bolje upravljanje zdravljem. Zahtjeve za odobrenje i opravdanja za odbijanje zahtjeva teško je razumjeti, pa čak i ako je moj zahtjev odobren, na kraju se osjećam nezadovoljnim uređajem koji imam. Cijeli je postupak toliko frustrirajući da je čak i pumpa koja je stara, teška za uporabu ili djelomično oštećena bolja od postupka dobivanja nečeg novog i potencijalno boljeg.
Ideja za rješenje: Navigator osiguranja
Bolje iskustvo zdravstvenog osiguranja započet će s novom vrstom osiguranja - tvrtkom koja prepoznaje da će dugoročno biti bolje za vas, zdravstveni sustav i obveznika ako omoguće jednostavan pristup alatima koji su vam potrebni. Svakog s kroničnim stanjem uparili bi s navigatorom osiguranja, jednom kontaktnom točkom koja je na vašoj strani i bori se za ono što vam treba. Ovi navigatori pomogli bi vam na način da:
Održavanje profila kako ne biste morali dokazivati da i dalje živite s dijabetesom
Pomažemo vam u pristupu popustima i jeftinijim zalihama i inzulinu gdje god je to dostupno
Olakšavanje razumijevanja uređaja koji su pokriveni i kada se možete prebaciti
Pomažemo vam u testiranju uređaja poput CGM-a prije nego što ih kupite
Vaše bi se iskustvo trebalo promijeniti iz onoga u kojem morate postavljati sva pitanja i boriti se za informacije, u onog u kojem vas vode kroz proces bez naprijed-nazad ili birokracije. Davatelj osiguranja imao bi koristi ako bi pacijenti upareni s navigatorima pružali recenzije kupaca (vjerojatno pozitivne) i pratili poboljšane zdravstvene ishode svojih članova.
Što slijedi?
Ova tri poziva na akciju i koncepti samo su početak procesa. Sad kad su ove mogućnosti identificirane, otvaramo ih zajednici jer nam je potreban glas i pacijenata i industrije kako bismo olakšali život s dijabetesom.
Što mislite koliko su dobro riješeni ovi poznati izazovi? Je li što propušteno? Želite li saznati više o korištenju mapa putovanja za njegovanje empatije i olujnih rješenja?
Javite nam komentarom ili nam pošaljite e-poštu na: [email protected].
