Dok su liječnici prisiljeni otkazati sastanke licem u lice zbog izbijanja COVID-19, ljudi još uvijek počinju s novim uređajima za dijabetes, poput kontinuiranih mjerača glukoze (CGM) i inzulinskih pumpi.
Ali kako će dobiti potrebnu pomoć i obuku oko postavljanja?
Nije iznenađujuće što se liječnici i treneri uređaja za dijabetes okreću videokonferencijama, telefonskim pozivima i drugim kreativnim metodama za podršku novim pacijentima.
Tradicionalno, da bi započeo s novom inzulinskom pumpom, Medicare je zahtijevao osobne posjete uredu, ali savezna pravila sada su opuštena u dopuštanju telemedicine zbog COVID-19.
Iako su tvrtke koje se bave uređajima prilično jednoglasne u izjavi da lanci opskrbe nisu prekidani, neke su se brzine pojavile kod nezavisnih distributera u smislu kašnjenja pošiljke.
Neki ljudi s dijabetesom (OSI) također dijele frustracije na mreži zbog dugog vremena čekanja i odgođenih odgovora kako proizvođača opreme tako i zdravstvenih osiguranja (čiji je postupak spor i glomazan čak i u najbolja vremena).
"Još uvijek očekujemo pokretanje novih pumpi", kaže Danielle Karsten, direktorica marketinga proizvoda u tvrtki Tandem Diabetes Care, koja čini t: tanku pumpu i novi povezani Control-IQ sustav automatskog davanja inzulina. "Još uvijek povećavamo kapacitet za otpremu proizvoda i zaliha jer se naši medicinski uređaji smatraju" ključnim poslom "."
Tandem nije usamljen. Evo što nam kažu razne tvrtke za proizvodnju dijabetesa o tome kako postupaju s novim i postojećim kupcima tijekom pandemije COVID-19.
Roche Diabetes: Prošireno jamstvo, aplikacija mySugr
Za Ujedinjeno Kraljevstvo i Irsku, Roche je u ožujku odlučio produžiti za 3 mjeseca sva kupčeva jamstva za inzulinske pumpe Accu-Chek Combo i Insight, koja su trebala isteći prije kraja lipnja.
Prepoznajući da se osobe s invaliditetom koje se približavaju kraju svojih jamstava za inzulinsku pumpu često procjenjuju odabir uređaja i traže smjernice od svojih zdravstvenih radnika, tvrtka je željela omogućiti više vremena u svjetlu krize COVID-19.
Proširenje jamstava znači da će i dalje pružati potrebne popravke i korisničku uslugu ako uređaj ne radi kako bi trebao.
U Sjedinjenim Državama, gdje je Roche prekinuo prodaju novih inzulinskih pumpi 2017. godine i predao korisničku uslugu tvrtki Medtronic Diabetes, tvrtka kaže DiabetesMineu da pruža besplatnu kućnu dostavu svojih Accu-Chek proizvoda za nadzor glukoze putem njihove internetske trgovine.
Roche također nudi kupcima mySugr Pro verziju svoje mobilne aplikacije besplatno iz iOS i Google Play trgovina.
Od 20. travnja, značajke Pro mogu se otključati posebnim kodom 2020-2020-2020 putem ove web stranice. Ta ponuda vrijedi do 30. rujna 2020.
Tandem dijabetes: Daljinski treninzi i nadogradnje
Sredinom ožujka, nacionalni direktor prodaje Tandem Diabetesa sa sjedištem u San Diegu izdao je naredbu prodajnim predstavnicima širom zemlje da zaustave sve sastanke licem u lice bilo koje vrste - bilo da su u klinikama, a pacijenti u njihovim domovima, ili na drugom mjestu.
Regionalni direktor prodaje u Michiganu Dan Boyle kaže: „Kao što vjerojatno znate, situacija se neprestano mijenja. Radimo brojne treninge za nadogradnju za pacijente putem FaceTime-a, Microsoftovih timova itd. Svaki HCP / medicinski ured ima različite protokole za trening ... mnogi odgađaju nove treninge, ali ne sve. To stvarno ovisi o sposobnosti pacijenta da razumije. "
Tandemov korporativni ured podijelio je objavu na blogu kojom ažurira kupce, napominjući da "naše poslovanje nastavlja u potpunosti funkcionirati", čak iako su njihovi timovi prisiljeni raditi na daljinu.
"Naši proizvodni i skladišni pogoni nastavljaju raditi normalno, jer država zdravstvene rad smatra presudnim, tako da možemo pružiti proizvode i zalihe kupcima Tandema širom svijeta", potvrđuje Boyle.
Tandem također promovira svoj program "daljinske nadogradnje" kao prednost u ovim teškim vremenima.
Da bi dobili najnovije mogućnosti pumpe, postojeći korisnici mogu jednostavno otići na svoje mrežno mjesto za ažuriranje uređaja i kliknuti za ažuriranje svog uređaja bez potrebe za naručivanjem novog hardvera ili posjetom liječničkoj ordinaciji.
Medtronic Diabetes: internetska obuka i nova prodavaonica
Sredinom ožujka, Medtronic Diabetes sa sjedištem u Južnoj Kaliforniji pokrenuo je smjernice za rad od kuće (WFH) do daljnjeg za sve njihove kliničke i terenske prodajne ekipe.
To znači da su sve interakcije licem u lice s pružateljima zdravstvenih usluga i pacijentima prebačene na udaljene mogućnosti što je više moguće.
"Kao dio zdravstvene zajednice, opsluživanje pacijenata i pružatelja zdravstvenih usluga zahtijevaju da ostanemo u potpunosti operativni u proizvodnji i isporuci naših proizvoda i usluga onima koji ih trebaju", kaže Kim Larson, američka nacionalna klinička direktorica za Medtronic Diabetes, za DiabetesMine.
Njihov prodajni i klinički tim pomažu pacijentima putem video i telefonskih poziva uz pomoć liječničkih ordinacija, rekli su nam. Konkretni primjeri uključuju:
- Svi treninzi za pacijente, pojedinačni i grupni sesije, premješteni su u virtualni format kako bi se uključili uvrštavanje proizvoda, virtualni demo i rješavanje problema.
- Oni se udružuju s klinikama i liječničkim uredima kako bi identificirali potrebe telezdravstva, tj. Kada je vrijeme osoblja minimalno i najvrjednije. Cilj je eliminirati "pahuljice" i usredotočiti se na ono što je uistinu neophodno za ove postavke: osigurati učinkovit rad s papirima i receptima i ne ometati pacijentovu skrb, nudeći liječničke ordinacije savjetima kako iskoristiti virtualne interakcije, i da pacijenti unaprijed prenesu svoje podatke o pumpi / CGM.
- Pružanje pomoći u nuždi i pružanje financijske pomoći pacijentima u potrebi.
Tvrtka je izbacila novo ažurirano web mjesto kako bi pomoglo pacijentima da naruče nabavu i prate svoje pošiljke, što također pomaže da telefonske linije za prodaju i tehničku podršku budu otvorene za hitnije potrebe.
Medtronic Diabetes također objavljuje ažuriranja za COVID-19 na mreži, gdje primjereno napominju: "Iako se trudimo da umanjimo smetnje, možda ćete imati dulje vrijeme od uobičajenog čekanja zbog povećanog broja poziva koje imamo".
Klinički direktor Larson kaže: "Primili smo nekoliko e-poruka, tekstova i poziva od naših kupaca i pružatelja usluga koji zahvaljuju našem timu na ovoj razini podrške tijekom ovog izazovnog vremena i pomažu im da" upravljaju kaosom i kliničkim protokom kroz poremećaje "u ovim izazovna vremena. "
Insulet: Omnipod WebEx i financijska pomoć
Insulet, proizvođači bezvodne inzulinske pumpe Omnipod iz Massachusettsa, također slijedi njihov primjer.
Zaposlenici rade od kuće od sredine ožujka, uključujući njihov globalni IT odjel s više od 2100 ljudi, koji su u posljednjih nekoliko tjedana proveli tisuće internetskih sastanaka WebEx.
Insulet nam kaže da su zapravo kreirali i implementirali platformu za video-telekonferencije posebno za web osposobljavanje korisnika Omnipoda širom svijeta.
Putem te platforme nude treninge pomoću sigurne WebEx video konferencije i za pacijente i za pružatelje usluga. Otkako je ova hitna zdravstvena situacija sredinom ožujka dosegla krizu, Insulet je proveo više od 1.000 treninga širom svijeta.
Uz to, 16. travnja Insulet je najavio proširenje američkog programa financijske pomoći za trenutne Podderse koji su pogođeni COVID-19.
Oni koji ispunjavaju financijske kriterije mogu besplatno dobiti šestomjesečnu zalihu proizvoda (60 mahuna). Pojedinosti o tom programu dostupne su na pozivima 800-591-3455. Ovaj program traje do 31. prosinca 2020.
Potrebna ustrajnost
Nema sumnje da sve stvari povezane sa zdravstvom donose nove izazove u ovo neviđeno vrijeme. Poanta je u tome što proizvođači uređaja za dijabetes "pucaju na sve cilindre" kako bi se njihovi cjevovodi održavali i podržavali kupce.
Mnogi OSI dijele svoja iskustva na društvenim mrežama o radu na uključivanju u nove tehnologije dijabetesa - koje se čini da se razlikuju u potpunosti prema potrebama pacijenta.
Na primjer, dugogodišnji Sam Coffin tipa 1 u Vermontu doživio je frustrirajuće mjesečno kašnjenje. Kaže DiabetesMineu da je postavljen za početak rada na novom Tandem t: slim X2 s Control-IQ početkom ožujka. No, kako je hitnost javnog zdravstva eskalirala, a ograničenja putovanja na snagu stupila na snagu u cijeloj zemlji, otkazana su tri termina za liječnika koja je zakazao.
Coffin kaže da nikada prije nije bio na inzulinskoj pumpi. Budući da se posljednjih godinu dana bavio i teškim želučanim komplikacijama od dijabetesa, trebalo mu je odobrenje liječnika i naredbe za bazalnu frekvenciju i postavke pumpe prije nego što je mogao započeti s Control-IQ.
Srećom, početkom travnja uspio je zakazati virtualni trening s predstavnikom Tandema i praćenje sa svojim liječnikom kako bi uspostavio Control-IQ. Od tada ga koristi.
S druge strane, Kelly Lynn Davis, tip 1 koji živi u sjevernoj Kaliforniji, kaže da je uspjela pokrenuti svoj novi Tandem sustav tako što je samo pročitala korisnički priručnik na mreži i gledala YouTube videozapise kako bi saznala upute.
Prije toga je dugi niz godina koristila inzulinsku pumpu Medtronic MiniMed. Također radi kao medicinska sestra, tako da Davis kaže da je "dovoljno iskusna da se snalazi bez treninga".
Također se obratila internetskoj zajednici za dijabetes i Facebook grupama kako bi postavila sva preostala pitanja koja su se pojavila dok je krenula sa svojim novim sustavom. Kaže da su kolege s invaliditetom bili nevjerojatno korisni.
Čini se da je za poneti u ovom trenutku moguće započeti s novom tehnologijom dijabetesa, ali kao pacijent morat ćete biti ustrajni.
